Para aquellos quienes quieren asegurar el seguimiento al tráfico de piso y a los nuevos clientes a quienes les acaban de entregar un nuevo vehículo, o en Postventa para dar atención y seguimiento a todo cliente que entró y salió del taller. Hemos desarrollado “sapmex individual” el cual brinda seguimiento directo por parte del gerente de ventas/servicio o gerente general de 1 agencia, a ambos segmentos bajo su respectivo contexto.
1) Tráfico de piso: toda persona que está interesada en la marca y que aún no ha comprado.
2) Cliente nuevo: toda persona que acaba de recibir una unidad nueva.
3) También adaptamos esta versión de Sapmex al tema de Postventa donde el proceso comienza cuando el auto entra al taller y continua aún después de que el cliente ha recogido su auto, para que el gerente de servicio siga al pendiente de él, y todo cliente se sienta atendido por su gerente aún hayan pasado semanas que se retiró.
Manual de procedimiento:
Proceso de registro:
1.- Se registra al prospecto o cliente nuevo en su portal SAPMEX correspondiente, ejemplo:
2.- El sistema comenzará a enviar una secuencia de correos, a lo largo de una línea de tiempo infinita, ésta secuencia comenzará de manera individual para cada registro, y está creada bajo su contexto respectivo (prospecto o venta).
3.- Todos los registros de “Clientes nuevos” se han clasificados dependiendo del auto de comprado, así como de su género, y para el caso de los prospectos, su clasificación ha sido sólo en base a su género, estos datos son almacenados para su posterior aprovechamiento.
Nota: Los campos para clasificar al cliente nuevo puede cambiar, aumentar o disminuir.
4.- La clasificación ha de hacerse para facilitar al gerente la segmentación de su base de datos, sólo se tendrá que seleccionar la variable elegida al momento del registro como se muestra en el ejemplo a continuación. Es fácil y amigable.
5.- El servicio “sapmex individual” por usuario/gerente y por agencia, incluye:
- Secuencia de mensajes creada para prospectos. ✔️
- Secuencia especial de mensajes creada para clientes nuevos. ✔️ Estos mensajes se crean con la terminología específica que cada marca emplea para las evaluaciones de calidad que los clientes reciben para persuadir al cliente a que responda dicha encuesta, aún estando contento, satisfecho, etc.
- Felicitador de cumpleaños para el caso de los clientes nuevos. ✔️(new)📢
- Integración con WhatsApp para que los clientes respondan ✔️(new)📢
- Envío de mensajes a toda la base de datos desde el remitente del gerente/usuario.✔️ Ejemplo: Presentación de un nuevo modelo. La información por enviar debe enviarse a soporte@sapmex.com con al menos 24 horas de anticipación.
- Programación de mensajes a fechas futuras.✔️
- Agrega a tu servicio (con costo adicional), una de nuestras más vendidas herramientas digitales, pruébala sin costo 30 días – LiveChat.
6.- El valor de esta herramienta para dar seguimiento automático por parte del gerente respectivo (GV o GS), a los segmentos de prospectos y clientes nuevos en el área comercial, o a los clientes del área de servicio, por agencia, es de $3,900 m.n. mensuales, más I.V.A. más su parte variable:
Nota: ¿Deseas conectar + usuarios? Esto es posible por $825.00 para cada gerencia y $550 para cada vendedor/asesor, mensual más I.V.A. Al conectar más gerencias escalamos el seguimiento a través de la cadena jerárquica de tu agencia para asegurar que una venta no se escape y que la satisfacción del cliente siempre esté monitoreada por los altos mandos. Al conectar vendedores/asesores delegamos parte de la responsabilidad desde donde debe iniciarse la misma, sin perder el monitoreo por parte del GV, GS o GG.
Parte variable: (se puede evitar la parte variable, ver**)
- De 0 – 5,000 contactos activos, tu costo variable es de $ 0.00
- De 5,001 a 10,000 contactos activos, tu costo variable es de: $1,500 pesos.
- De 10,001 a 15,000 contactos activos, tu costo variable es de: $1,500 pesos.
- De 15,001 a 20,000 contactos activos, tu costo variable es de: $1,000 pesos.
- Arriba de 20,001 se cotiza por separado.
- “El costo variable es mensual más I.V.A.”
- ** La parte variable se puede evitar, depurando los contactos más viejos y sustituyéndolos por los más nuevos al momento de llegar a 5000, de este modo, tu base de datos no rebasará nunca los 5000 contactos.
7.- Adicional, tenemos una verdadera herramienta digital, para el asesor digital. Conoce nuestro LiveChat.
